Política de privacidad

Aviso de Privacidad Esta política de protección de datos se aplica a la recopilación y uso de datos personales en Ditur.es (el "Sitio Web") y en relación con compras y otras consultas en las tiendas de Ditur.dk ApS. Incluye información sobre qué datos personales se recopilan, para qué se utilizan y cuáles son sus derechos.

Ditur.dk ApS, número de IVA: DK35636919, dirección registrada: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca ("Ditur" o "nosotros"), es el responsable del tratamiento y puede ser contactado en caso de preguntas. Puede contactar al delegado de protección de datos de Ditur en: support@ditur.es.

Resumen de puntos clave:

Recopilamos datos personales cuando realiza compras, utiliza nuestros servicios o nos contacta.
Sus datos se utilizan para cumplir contratos, brindar servicio al cliente y realizar marketing (solo con su consentimiento).
Sus derechos incluyen acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos.
Solo compartimos datos con socios confiables o autoridades cuando es necesario.
Las cookies se usan solo con su consentimiento explícito.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad supervisora competente.

Qué tipo de datos recopilamos y por qué

A continuación, se presenta un resumen de los datos personales que recopilamos y para qué fines, incluyendo la base legal según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Celebración o cumplimiento de un contrato

Cuando usted adquiere uno de nuestros productos o servicios, registramos su nombre, número de teléfono, datos de pago, el tipo de producto o servicio que adquiere y cuándo, así como cualquier información relativa al envío. Si los productos deben enviarse a su domicilio, también registramos la dirección de entrega. Además, también podemos procesar información sobre devoluciones y reclamaciones.

El objetivo del registro de los datos es cumplir y gestionar nuestro acuerdo con usted y realizar un seguimiento de las ventas dentro de la organización. La base para el tratamiento de los datos es el acuerdo con usted, véase el artículo 6, letra b), del Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»). Además, parte del tratamiento se basa en nuestra necesidad legítima de poder gestionar la venta de manera adecuada, véase el artículo 6, letra f), del RGPD, y hemos evaluado que este interés prevalece sobre las molestias que le pueda ocasionar.

Administración de ventas

Cuando compras productos en la tienda, también utilizamos tu nombre o número de teléfono como identificación en relación con el pago en la caja. El tratamiento se basa en nuestra necesidad legítima de poder administrar la venta y el negocio de manera adecuada, cf. artículo 6, f) del RGPD, y hemos evaluado que este interés prevalece sobre las molestias que te pueda ocasionar.

Reclamaciones y reparaciones

Si presenta una reclamación sobre un producto o nos solicita que realicemos una reparación, necesitamos sus datos de contacto para registrar la reclamación o la devolución y llevar a cabo la reparación, incluida la información sobre el estado del servicio, el historial de servicio y cualquier actualización, así como para mantenerle informado. Algunos fabricantes también requieren que se identifique para poder autorizar o llevar a cabo la reparación ellos mismos.

El propósito de registrar la información anterior sobre usted es permitirnos cumplir y administrar nuestro acuerdo con usted, ya sea para la entrega, la garantía, las reclamaciones o las devoluciones.

La base para nuestro tratamiento de datos personales para los fines mencionados anteriormente es el acuerdo de compra con usted y el tratamiento se considera necesario para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del acuerdo. En la medida en que realizamos un tratamiento limitado de sus datos personales con el fin de realizar un seguimiento de la venta internamente en nuestra organización y con usted, hemos evaluado que nuestro interés en hacerlo supera las molestias que ello le pueda ocasionar. En caso de que se presenten reclamaciones contra nosotros, también podemos recopilar sus datos personales en la medida en que sea necesario para el cumplimiento o la defensa de nuestras obligaciones legales.

Atención al cliente

Dependiendo de la naturaleza de su consulta y de cómo se ponga en contacto con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico), necesitamos saber quién es usted, el producto que ha comprado y su dirección o número de teléfono. Procesamos la información recopilada, como el nombre, el historial de compras y los datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), para poder ayudarle. Dependiendo de la naturaleza de la consulta, la base para el tratamiento de los datos es el acuerdo con usted, cf. Artículo 6(b) del RGPD, o nuestro interés legítimo en poder gestionar su consulta de manera adecuada, cf. Artículo 6(f) del RGPD. Si la base para el tratamiento se justifica por lo segundo, hemos evaluado que tenemos un interés legítimo en tratar sus datos personales para poder responder a sus preguntas de la mejor manera posible, y que este interés supera las molestias que le supone ponerse en contacto con nosotros y solicitar este servicio.

Perfil de cliente

Podremos crear un perfil de cliente basado en el historial de compras y la información disponible con el fin de enviar boletines informativos, información sobre productos, marketing personalizado y análisis de compras. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en poder gestionar su información con el fin de enviar boletines informativos, información sobre productos, marketing personalizado, etc. Véase el artículo 6, letra f), del RGPD. Hemos evaluado que este interés prevalece sobre las molestias que ello le pueda ocasionar. Sin embargo, si el tratamiento requiere su consentimiento explícito, véase el artículo 6, apartado a), del RGPD, el tratamiento de sus datos no se llevará a cabo a menos que usted haya dado su consentimiento. Consulte más detalles a continuación en las secciones sobre marketing electrónico y estudios de mercado y campañas.

Gestión de cuenta de cliente

We have access to your customer account so that we can manage your contact details and any consent to receive our newsletters, participate in campaigns or similar that you may have consented to. As we also have a duty to ensure that your information is correct, we also receive information from third parties for the purpose of updating the name, address and telephone number information you have provided. We have assessed that we have a legitimate interest in streamlining the contact with you and managing your contact information via a customer account, cf. GDPR Article 6, f) and that this interest outweighs the inconvenience to you, especially as this also enables you to contact us in an easy way and to manage your contact information with us yourself.

Customized online information

En Ditur, queremos proporcionar a nuestros clientes el mejor marketing posible y la información más relevante. Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, donde se le identifica por su dirección de correo electrónico, nombre, dirección e historial de compras, utilizamos la información de la cuenta de cliente para personalizar el contenido que le ofrecemos en función de su historial de compras y para proporcionarle recomendaciones de productos relevantes en todos los dispositivos en los que haya iniciado sesión. Si no ha iniciado sesión, solo utilizamos la información almacenada en la cookie que ha aceptado en su navegador. Si lo desea, puede eliminar las cookies de su navegador. La base para el tratamiento es su consentimiento, cf. Artículo 6 (a) del RGPD.

En el caso del marketing directo por correo electrónico y SMS, etc., solo lo recibirá si tenemos su consentimiento, cf. Artículo 6, a) del RGPD.

Marketing directo: campañas de marketing

La información que recopilamos sobre usted puede basarse en probabilidades, como el tamaño probable de su hogar y su edad. Solo recibirá marketing basado en este perfil. Solo recibirá marketing directo si ha dado su consentimiento, véase el artículo 6, letra a), del RGPD.

Marketing electrónico

Solo utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas e información sobre nuestros productos si ha dado su consentimiento explícito para ello, véase el artículo 6, apartado a), del RGPD. En este contexto, utilizamos, entre otras cosas, información sobre sus compras anteriores para ofrecerle ofertas que creemos que le interesarán. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Encuestas de mercado y campañas

Solo si ha dado su consentimiento explícito para participar en una encuesta, campaña o similar en el sitio web, almacenamos datos personales como el nombre, la dirección y/o el número de teléfono, el sexo, la fecha de nacimiento, los intereses, etc., en función de lo que se solicite en la campaña individual o en la encuesta a los usuarios. La base para el tratamiento es su consentimiento, véase el artículo 6, letra a), del RGPD.

Desarrollo de los servicios y funcionamiento seguro

Para seguir desarrollando nuestros servicios y gestionar el sitio web de forma adecuada y responsable, dependemos, entre otras cosas, de poder utilizar estadísticas sobre, por ejemplo, el tráfico, las compras y el comportamiento en el sitio web. También es posible que necesitemos detectar fraudes y tomar medidas para prevenirlos. En este contexto, a veces también utilizaremos datos personales para probar nuestros sistemas. Utilizaremos datos agregados para estos fines en la medida de lo posible. Además, podemos tratar sus datos personales cuando impartimos formación a nuestros empleados.

Hemos evaluado que tenemos un interés legítimo en seguir desarrollando nuestros servicios y garantizar su funcionamiento, véase el artículo 6, letra f), del RGPD, y que el tratamiento limitado de sus datos personales que llevamos a cabo en este contexto compensa las molestias que le supone como usuario.

Compartir su información

En algunos casos, otras empresas pueden tener acceso a sus datos personales:

Socios comerciales: hemos establecido una colaboración con empresas seleccionadas, por la que estas empresas («socios comerciales») pueden vender sus productos en el sitio web y, en algunos casos, nosotros proporcionamos los productos y servicios de los socios comerciales (por ejemplo, seguros y financiación). Si usted compra un producto proporcionado por uno de nuestros socios o solicita un servicio, el socio será el responsable del tratamiento de los datos personales procesados para cumplir el contrato de compra. En relación con nuestros socios, actuamos como proveedor de servicios («encargado del tratamiento»). Cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de datos personales por parte de nuestros socios comerciales debe dirigirse al socio comercial en cuestión.

Uso de proveedores externos: Utilizamos los siguientes tipos de proveedores externos: proveedores de servicios, empresas de servicios, transportistas y protección contra copias para nuestro contenido en línea.

Los datos de contacto y otra información relevante que hayamos registrado sobre usted pueden ser facilitados al proveedor si solicita servicios externos. Además, si ha dado su consentimiento para el marketing electrónico, utilizamos los siguientes tipos de proveedores de servicios externos

Redes publicitarias, como Google y Facebook
Agencias, como agencias de marketing, agencias de estadística y agencias de análisis.

Sus datos de contacto y otra información relevante que hayamos registrado sobre usted pueden ser revelados a estos proveedores de servicios. Utilizamos este tipo de proveedores de servicios para ofrecerle publicidad, ofertas, contenidos y recomendaciones relevantes, así como para realizar análisis con el fin de mejorar y desarrollar aún más nuestros servicios. Además, medimos nuestro éxito en este sentido, por ejemplo, mediante la realización de encuestas.

Estos proveedores externos no pueden utilizar esta información para ningún otro fin que no sea la prestación de servicios para nosotros: Autoridades públicas, etc.: En casos especiales, sus datos personales pueden ser revelados a las autoridades públicas pertinentes u otras instituciones si así lo exige la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Si Ditur recurre a subcontratistas fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que el tratamiento esté cubierto por la misma protección que se aplica dentro de la UE/EEE, por ejemplo, cuando la Comisión Europea ha determinado que el país tiene un nivel de protección adecuado, cuando se han proporcionado las garantías adecuadas o cuando se aplican las cláusulas tipo de protección de datos de la UE u otro acuerdo equivalente.

Por ejemplo, transferimos datos a:

Google LLC (USA) – for analytics. Protected by Standard Contractual Clauses.
Meta Platforms, Inc. (USA) – for advertising services. Protected by Standard Contractual Clauses.

Eliminación

Sus datos se eliminan cuando ya no sean necesarios (por ejemplo, tras el vencimiento del periodo de garantía de 2 años). Si el tratamiento se basa en su consentimiento, los datos se eliminarán tras su retirada. En algunos casos, se anonimizarán.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies solo si usted da su consentimiento explícito a través del banner. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento. El consentimiento dura un máximo de 6 meses.

Sus derechos

Retirada del consentimiento: si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones nuestras con ofertas de productos y servicios, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Le hemos facilitado la posibilidad de darse de baja de dichas ofertas cada vez que reciba una comunicación nuestra. El consentimiento también puede retirarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Solicitud de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que hemos registrado sobre usted.

Solicitud de rectificación o supresión: También puede solicitarnos que rectifiquemos la información inexacta sobre usted o que suprimamos completamente los datos personales. En la medida de lo posible, atenderemos las solicitudes de supresión de datos personales, pero no podremos hacerlo si existen razones de peso para no hacerlo, por ejemplo, si necesitamos conservar los datos con fines de documentación. Usted mismo puede eliminar muchos datos. Por ejemplo, puede eliminar su perfil con nosotros en cualquier momento.

Portabilidad de los datos: puede solicitar la portabilidad de los datos, incluidos los datos personales facilitados con su consentimiento o necesarios para la celebración del contrato de compra.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Su consulta será respondida lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días.

Le pediremos que confirme su identidad o que nos facilite información adicional antes de que pueda ejercer sus derechos con nosotros. Lo hacemos para asegurarnos de que solo le proporcionamos acceso a los datos personales a usted, y no a alguien que simplemente se hace pasar por usted.

Reclamación ante la autoridad de control: si no está de acuerdo con la forma en que tratamos sus datos personales, puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local.

Si no está satisfecho con nuestro tratamiento de datos, puede presentar una reclamación ante: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

Aquí puede consultar sus derechos, que puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación:

Portabilidad de los datos: puede solicitar la portabilidad de los datos, incluidos los datos personales facilitados con su consentimiento o necesarios para la celebración del
Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se base en intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD). Si se opone, dejaremos de tratar sus datos, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos.

Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas situaciones, por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos u se opone al tratamiento.

Revisión y actualizaciones

Revisamos y actualizamos periódicamente este aviso de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Esto incluye cualquier nueva función, servicio o actualización del uso de cookies.