Términos y Condiciones 

Los términos y condiciones de compra se aplican a Ditur.es.

Ditur.dk ApS
IVA: DK35636919
Dirección: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca
Correo electrónico: support@ditur.es

Los productos se venden y envían desde Dinamarca por Ditur.dk ApS (DK35636919). La transacción se rige por la ley española de consumidores (RDL 1/2007), y no se aplican aranceles aduaneros en el ámbito de la UE.

1. Realización de pedidos

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, no constituye un acuerdo legalmente vinculante. Por lo tanto, Ditur tiene el derecho de cancelar su pedido debido a errores de impresión, problemas técnicos, fallos de entrega o situaciones similares. Solo le enviaremos una confirmación/factura vinculante después de que hayamos enviado los bienes que ha pedido.

Una vez que haya realizado un pedido a través de nuestro sitio web, nuestro sistema le enviará automáticamente un correo electrónico con un resumen de los artículos que ha pedido. Este correo electrónico sirve como recibo electrónico de su pedido. Tenga en cuenta que la respuesta automática no es una confirmación de pedido legalmente vinculante.

El contrato entre usted y Ditur solo es vinculante cuando reciba un correo electrónico nuestro confirmando que el pedido ha sido enviado. No retiraremos dinero de su cuenta hasta que haya recibido esta confirmación y el artículo haya sido enviado. 

2. Precios

3. Pago

Para garantizar el procesamiento seguro del pago, colaboramos con Billwerk. El pago a Ditur.es puede efectuarse mediante Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, Klarna, PayPal y tarjetas regalo.

Si paga con una tarjeta internacional, como Visa o MasterCard, el importe se reservará en su cuenta conforme a los términos y condiciones de la tarjeta hasta que completemos o rechacemos el pago. 

 

3.1 Tarjetas regalo 

Si posee una tarjeta regalo válida de Ditur.es, puede usarla como medio de pago introduciendo el código único en la compra. Las tarjetas regalo de www.ditur.es son válidas por 2 años desde la fecha de emisión. Usted también tiene derecho a que se le abone el saldo de la tarjeta durante el plazo de la tarjeta + 12 meses, de conformidad con la normativa española de protección del consumidor. 

4. Entrega

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega: 

• DPD – Entrega en punto de recogida o domicilio privado

• DHL – Entrega a domicilio privado

Lea más sobre nuestros métodos de entrega y precios aquí

Tenga en cuenta que el envío gratuito es uno de los muchos beneficios en nuestro club de clientes. Lea más sobre nuestro club de clientes aquí. El tiempo estimado de entrega aparecerá cuando seleccione su método de entrega durante el proceso de compra. El tiempo indicado es orientativo y puede variar.

Los pedidos enviados desde Dinamarca incluyen IVA. No se aplican derechos aduaneros para entregas en España.

 

4.1 Responsabilidad en la entrega

Ditur es responsable de su pedido hasta el momento de la entrega. El momento de entrega se define como el instante en que usted recibe el paquete.

Tenga en cuenta que si ha dado permiso a la empresa de entrega para que deje el paquete en su puerta en caso de ausencia, el paquete se considera entregado en cuanto se deja. En ese caso, usted como comprador asume la responsabilidad desde ese momento.

 

4.2 Paquetes no reclamados

Es su responsabilidad recibir o recoger su paquete según las instrucciones que reciba en el momento de la entrega. Los paquetes no recogidos antes de la fecha indicada en la notificación de entrega serán devueltos a nuestro almacén.

Cuando recibamos un paquete no entregado de vuelta, lo almacenaremos hasta que nos indique si desea que se reenvíe o si desea cancelar la compra.

Cobraremos los costes reales asociados con la devolución del paquete. Si desea que se reenvíe, podrá hacerse mediante un nuevo pago para una etiqueta de envío.

5. Derecho de reclamación

Si desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@ditur.es. Existe un derecho de reclamación de 3 años bajo la ley española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). Según la situación, puede optar por reparación, cambio, reembolso o reducción de precio. El derecho de reclamación no se aplica a errores o daños causados por un uso incorrecto del producto/servicio. Debe reclamar “en un plazo razonable” tras descubrir el defecto o error. Al presentar la reclamación por correo electrónico, se le enviará una etiqueta de envío gratuita.

Para devoluciones, reclamaciones y ejercicio del derecho de desistimiento, dirija al siguiente domicilio:
Ditur.dk ApS
Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca

Tenga en cuenta que no aceptamos envíos contra reembolso ni envíos no reclamados.

 

5.1 Reclamaciones respecto a productos pre‑usados y demo

Cuando compra productos pre‑usados o demo, sigue estando protegido bajo la ley de consumidores española. Estos productos tienen una garantía legal de 1 año. Dado que los productos son únicos, no pueden canjearse por artículos nuevos. Si la reclamación es justificada y el artículo no puede repararse, puede tener derecho a un reembolso parcial o a una reposición, cuando corresponda.

6. Derecho de desistimiento

Puede cancelar su compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de 14 días naturales desde la entrega. El período de cancelación expira 14 días después del día en que usted o una persona por usted indicada (que no sea el transportista) adquiere la posesión física de los bienes. Si pidió varios artículos en un mismo pedido y no podemos entregarlos al mismo tiempo, el derecho de cancelación opera desde el momento en que adquiere la posesión física del último artículo.

 

6.1 Cancelación parcial

Si ha comprado varios artículos, puede devolver uno o más de ellos, incluso si se compraron en el mismo pedido. Esto no se aplica a lotes (“bundles”). Los lotes se consideran una sola unidad. Si desea cancelar un artículo dentro de un lote, debe cancelar el lote completo y devolver todos los artículos.

Por ejemplo, lotes pueden ser cajas de reloj con reloj, sets de regalo o similares donde varios productos se venden como una unidad.

Tenga en cuenta que en ofertas “2 por 1”, lotes o con productos gratuitos, se debe devolver todo el pedido para obtener reembolso completo. Si no se devuelve el producto gratuito, el reembolso se reducirá en el valor del producto gratuito.

 

6.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no procede para productos personalizados. Esto incluye artículos grabados o personalizados. Tampoco aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud que se hayan desprecintado después de la entrega, ni para contenido digital si la descarga o transmisión ha comenzado (Art. 103 RDL 1/2007).

 

6.3 Cómo desistir

Puede cancelar notificándonos claramente que desea desistir. Puede hacerlo por email a support@ditur.es.

No puede cancelar simplemente rehusando recibir el artículo o no recogerlo sin notificarnos la cancelación.

Se considera cumplido el plazo de cancelación si envía su notificación antes de que finalice dicho plazo.

 

6.4 Devolución del producto y costes de devolución

Si decide desistir, debe devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días desde la notificación de su decisión. Los artículos no pueden enviarse contra reembolso ni sin seguimiento. Usted asume los costes de devolución. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, se deducirán 10 € del reembolso.

6.5 Reembolso en caso de cancelación

Si cumple los requisitos, recibirá el importe pagado, incluido el coste de la forma de envío estándar ofrecida. No obstante, aplican estas excepciones:

• Si devolvió solo parte de los artículos de un pedido múltiple, los costes de envío no serán reembolsados.

• En caso de depreciación atribuible, se deducirá del importe.

• Usted paga los costes de devolución; si usa nuestra etiqueta, se restarán 10 €.

• No se reembolsarán costes de envíos especiales como DHL Express. Reembolsaremos el equivalente al método de envío más barato ofrecido.

Le reembolsaremos sin demora injustificada y, en todo caso, antes de 14 días después de recibir su notificación. El reembolso se hará con el mismo medio de pago, salvo que usted consienta expresamente otro diferente.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto, salvo que usted acredite que lo ha enviado antes.

 

6.6 Estado de los bienes al devolverlos

Según la ley española, puede devolver compras online en 14 días. Sin embargo, puede ser responsable por la pérdida de valor derivada de un uso que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien (como si se probara en tienda). Algunos productos tienen embalajes que contribuyen significativamente al valor de reventa, así que cuide el embalaje y no lo dañe.

Para recibir el reembolso completo, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas, empaques originales e intactos.

7. Derecho de devolución (voluntario)

Además del derecho legal de desistimiento, Ditur le ofrece la opción de devolver sus bienes en un plazo de 99 días. Este derecho no reemplaza ni limita el derecho legal de desistimiento. Si opta por esta devolución voluntaria, los bienes deben devolverse sin usar, con embalaje intacto y sin daños. Usted asume el coste del envío. Al generar el caso de devolución mediante email a support@ditur.es, recibirá una etiqueta de devolución válida. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Dinamarca y será su responsabilidad garantizar el retorno seguro. Si usa la etiqueta, se deducirán 10 € del reembolso

 

7.1 Devolución para productos usados o demo

When purchasing pre-owned and demo products, the usual 99-day return period is not applicable, as the goods may have been used before or have unique characteristics. However, this does not affect the statutory 14-day right of withdrawal, which also applies to purchases of pre-owned and demo products.

8. En particular para productos usados y demo

Los productos usados son aquellos que han tenido un propietario anterior, pueden tener uso previo o defectos estéticos, pero funcionan correctamente.

Los productos demo pueden ser nuevos usados para exhibición, fotografía o campañas, pero en buen estado funcional.

Las condiciones y posibles defectos se describirán claramente en cada ficha de producto.

9. Opciones para reclamaciones

Si desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@ditur.es. Para obtener información detallada sobre cómo presentar una reclamación, haga clic aquí. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución que satisfaga a todas las partes. Si no logramos encontrar una solución juntos, tiene las siguientes opciones para presentar una reclamación:

• Municipal Consumer Information Office (OMIC)

• EU Online Dispute Resolution platform: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr

10. Suscripción al boletín

Al suscribirse, acepta que Ditur ApS le envíe comunicaciones de marketing por email, SMS y MMS sobre productos relevantes (relojes, accesorios, joyería, ofertas, eventos, etc.). También acepta correos de servicio relacionados con procesos de pedido.

Los envíos solo serán realizados por Ditur ApS. Puede darse de baja en cualquier momento. Consulte nuestra política de privacidad para más detalles.

11. Club Ditur

Club Ditur está abierto a quien se registre en nuestro sitio web. Es gratuito y al registrarse acepta estos términos.
Si no ha comprado antes, empezará en el nivel Bronce. Si tiene compras anteriores con esa dirección de email, su nivel reflejará ese historial.

 

11.1 Niveles y ascenso

Club Ditur tiene seis niveles: Bronce, Plata, Oro, Platino, Diamante y Negro. A los nuevos miembros se les asigna un nivel en función de sus compras anteriores. Si eres un cliente nuevo sin compras anteriores, comenzarás en el nivel Bronce. Cada nivel ofrece más ventajas, como un mayor número de puntos ganados por pedido y límites más bajos para el envío gratuito. Los puntos ganados se pueden utilizar en nuestra exclusiva Tienda de Puntos. Siempre puedes ver cuánto necesitas para pasar al siguiente nivel en el resumen de tu cuenta. Todos los miembros pueden ver las ventajas disponibles en cada nivel, con la excepción de nuestro nivel superior, Negro. Las ventajas del nivel Negro son únicas y solo las conocen los miembros que alcanzan este nivel exclusivo.

 

11.2 Beneficios y recompensas

Como miembro, disfrutas de diversos beneficios que aumentan cuanto más alto es el nivel que alcanzas. Uno de los principales beneficios son los puntos que ganas cuando realizas compras en nuestra tienda web. En el nivel Bronce, todos los miembros ganan el 10 % del importe de la compra en puntos. Lee más sobre nuestra Tienda de puntos a continuación. El porcentaje varía según los diferentes niveles.

Además, como miembro, tendrás acceso a tu historial completo de compras y a un resumen de tus opiniones sobre los productos, lo que te proporcionará una visión personal de tu experiencia con nosotros. Otras ventajas son los límites más bajos para el envío gratuito, así como descuentos en envoltorios de regalo y servicios como grabado, sustitución de pilas y protección de cristales. Estas ventajas se amplían constantemente: cuanto más alto sea el nivel que alcances, mayores serán las ventajas a las que tendrás acceso

 

11.3 Condiciones para obtener ventajas

Como miembro del club de clientes de Ditur, ya tienes la opción de envío gratuito desde el nivel Silver. Puedes obtener envío gratuito si compras por un importe superior al especificado en tu nivel. El envío gratuito se aplica a las tiendas de paquetería DPD, así como a la recogida en cualquier tienda. Esto quedará claro en la página de entrega cuando completes el pedido.

Grabado: como miembro del club de clientes de Ditur, obtienes un precio más bajo por el grabado como miembro Gold, Platinum, Diamond o Black. El precio del grabado se indicará claramente en el carrito de la compra si has iniciado sesión.

Envoltorio de regalo: como miembro del club de clientes de Ditur, obtienes un precio más bajo por el envoltorio de regalo como miembro Gold, Platinum, Diamond o Black. El precio del envoltorio de regalo aparecerá claramente en el carrito de la compra si ha iniciado sesión.

Sustitución de la batería: como miembro del club de clientes de Ditur, obtendrá un precio más bajo por la sustitución de la batería si es miembro Gold, Platinum, Diamond o Black. Puede obtener el precio mostrando su perfil en una de nuestras tiendas.

Envío de devolución gratuito: como miembro del club de clientes de Ditur, disfrutarás de envío de devolución gratuito si eres miembro Gold, Platinum, Diamond o Black. No obstante, deberás enviarnos un correo electrónico a support@ditur.es.

Acumulación de puntos: como miembro, acumularás puntos por cada pedido. Al comprar una tarjeta regalo, los puntos se acumulan por la compra de la tarjeta regalo, pero no por el canje o uso de la misma.

 

11.4 Tienda de puntos

Los puntos que ganas al realizar una compra se acumulan en tu cuenta y solo se pueden utilizar en nuestra Tienda de puntos exclusiva para miembros. Aquí podrás encontrar productos especialmente seleccionados que solo están disponibles para los miembros del club. Algunos de estos artículos solo se pueden comprar con puntos y no con dinero.

Los puntos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de tu última compra. Cada nueva compra prolonga automáticamente la validez de todos los puntos acumulados otros 12 meses, siempre y cuando las compras se realicen dentro de este periodo.

Los puntos ganados solo estarán disponibles en tu cuenta una vez que haya expirado el periodo de devolución de 99 días. Si deseas que te paguen tus puntos antes, se aplicará lo siguiente:

• Puede cobrar sus puntos como muy pronto tras el plazo legal de devolución de 14 días.

• Al renunciar a la parte restante del periodo de devolución ampliado de 99 días de Ditur, podrá recibir sus puntos en su cuenta.

Usted canjea sus puntos en su cuenta, renunciando así al derecho de devolución.

Tenga en cuenta que los puntos acumulados son personales y no se pueden transferir a otras personas.

 

11.5 Comunicación

Como parte de su afiliación al Club de Clientes, usted acepta recibir comunicaciones personalizadas por correo electrónico. Estos mensajes pueden incluir ofertas especiales, actualizaciones sobre su nivel de afiliación y promociones exclusivas. Al registrarse, usted acepta recibir estos mensajes, que son una parte fundamental de la experiencia del Club de Clientes.

Si desea seguir siendo miembro pero no recibir comunicaciones personalizadas, puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento a través del enlace que aparece en los correos electrónicos que le enviamos.

 

11.6 Cancelación de la membresía

Puede cancelar su membresía en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia. Tras la cancelación, perderá los puntos no utilizados y ya no tendrá acceso a las ventajas y artículos exclusivos de la Tienda de puntos.

 

11.7 Política de privacidad

Todos los datos personales recopilados en relación con su afiliación se tratarán de conformidad con nuestra política de privacidad, que puede consultar en nuestro sitio web aquí. Al afiliarse al Club de Clientes, usted acepta el uso de sus datos de conformidad con esta política. 

 

11.8 Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de ajustar cómo se ganan, caducan o usan los puntos, y otros beneficios. Podrán modificarse beneficios existentes y afectar puntos acumulados. También podemos cambiar nuestro tratamiento de datos.

Para cambios importantes al Club, le notificaremos por email con un mes de antelación. Durante ese periodo, su membresía y puntos seguirán vigentes. Si no acepta los cambios, puede cancelar antes de que entren en vigor. Cambios menores o ventajosos pueden hacerse sin aviso previo. 

12. Condiciones de garantía

Ditur ofrece una seguridad adicional al comprar relojes mediante la opción de adquirir una garantía ampliada para un producto específico con un compromiso de 1, 2, 3 o 5 años. El precio de todo el periodo de compromiso se añade al precio del producto al finalizar la compra.

 

12.1 La garantía ampliada de Ditur cubre:

• Mecanismo dañado o que no funciona

• Lesiones por caídas y fracturas

• Daños por impactos, golpes y vibraciones

• Cristal del reloj ro

• Daños en la caja, la hebilla, la correa, la corona, las agujas, etc. del reloj

• Daños por agua y condensación (al menos 6 ATM)

• Defectos de diseño, materiales y fabricación

 

12.2 La garantía ampliada de Ditur no cubre:

• Sustitución de piezas perdidas (corona, piedras, piezas de la correa, etc.).

• Daños estéticos

• Desgaste normal por uso habitual, por ejemplo, en cuero, tejidos o pilas

• Daños por agua en relojes con 5 ATM o menos

• Daños por negligencia grave o intencionados

 

12.3 Derechos del comprador en virtud de la garantía

Si se produce un daño cubierto por la garantía, el comprador tiene derecho a que se repare o sustituya el reloj. Si el producto dañado no puede repararse y ha sido descatalogado por el proveedor, se ofrecerá al consumidor un producto similar o un vale de regalo de Ditur por el valor del reloj en el momento de la compra. La garantía ampliada de Ditur no afecta a los derechos legales del comprador en virtud de la legislación española en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

 

12.4 ¿A quién se aplica la garantía ampliada de Ditur?

La garantía ampliada de Ditur se aplica al comprador del producto con garantía, tal y como figura en el recibo. Esto significa que la garantía ampliada de Ditur solo es válida si el comprador sigue siendo el propietario del producto al que se aplica la garantía. En caso de venta o transferencia del producto con garantía a un nuevo propietario, el reloj dejará de estar cubierto por la garantía en el momento de la transferencia.

 

12.5 ¿Qué debe hacer si se produce una avería?

Si su reloj sufre daños y desea acogerse a la garantía ampliada, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ditur y describir los daños en un plazo máximo de 7 días desde que se produjeron.

 

12.6 Normas de seguridad y precauciones

Normas de seguridad: El consumidor se compromete a garantizar que el producto se utilice y almacene correctamente, de acuerdo con las instrucciones del fabricante. El producto debe utilizarse según lo previsto y fabricado.

Requisitos de cuidado: El producto adquirido con una garantía ampliada debe manipularse con el cuidado habitual para evitar daños en la medida de lo posible.

 

12.7 Derecho de desistimiento y rescisión del contrato de garantía

Al adquirir la garantía ampliada de Ditur, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días y un derecho de devolución de 99 días. El plazo comienza a partir del día en que recibe el recibo y la confirmación de la compra de un producto con la garantía ampliada de Ditur.

Si devuelve el producto al que se aplica la garantía ampliada, esta quedará automáticamente rescindida y se le reembolsará el importe total tanto del producto como de la garantía mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra. Esto supone que se han cumplido los términos y condiciones generales para las devoluciones.

Si ha comprado varios relojes del mismo modelo, pero solo ha adquirido la garantía ampliada para algunos de ellos, la devolución de uno o varios relojes del mismo modelo se considerará como una devolución de relojes sin garantía ampliada. Si el número de relojes devueltos supera el número no cubierto por la garantía, también se reembolsará la garantía ampliada.

 

12.8 Rescisión del contrato de garantía de Ditur.

Si se considera que el cliente ha realizado deliberadamente una acción con la intención de aprovecharse de las condiciones de la garantía ampliada, Ditur podrá rescindir el contrato mediante el reembolso de una cantidad correspondiente al resto del periodo de garantía ampliada adquirido.

13. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor en España.