Si su producto tiene un fallo o defecto que no ha sido causado por un uso indebido y/o es autoinfligido, entonces es el momento de presentar una reclamación.
Tenga en cuenta que si una reclamación no se considera justificada, es posible que deba asumir los gastos.

Si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ditur.es. Cuantos más detalles nos facilite sobre el problema, mejor podremos ayudarle.
Una vez creado su caso, enviaremos el artículo a nuestro relojero y equipo de servicio técnico, que evaluarán qué hacer con él. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2-3 días laborables y le mantendremos informado por correo electrónico.

Si la reclamación está justificada, cubriremos los gastos de envío. Por lo tanto, es importante que cree la reclamación en esta página para que utilice nuestra etiqueta de paquete.

Normalmente, el tiempo de tramitación de las reclamaciones es de entre 2 y 7 días, pero en épocas de mucho trabajo puede llegar a ser de hasta 14 días laborables.
Si su reclamación se refiere a un producto de una de nuestras marcas autorizadas, tendremos que enviar el producto al proveedor y el tiempo de tramitación puede ser más largo, normalmente de entre 2 y 6 semanas.
No se preocupe, ¡le mantendremos informado durante todo el proceso!

Presentar una reclamación con nosotros es gratuito.
Si nuestro taller determina que el defecto no está cubierto por el derecho de reclamación – por ejemplo, en caso de error del usuario, daño autoinfligido, daño por golpe, daño por humedad o desgaste normal – nos pondremos en contacto con usted con una evaluación y, en su caso, un presupuesto antes de tomar cualquier medida.
En estos casos, puede cobrarse una tarifa por la revisión. La tarifa cubre la gestión, el diagnóstico y la administración relacionados con el caso. Siempre se le informará de ello antes de continuar.
Por supuesto, tiene la posibilidad de rechazar la reparación.